34 お世話になりました…車椅子での電車移動
昨日は、腸内フローラの検査結果を受け取りに、
愛車のWHILLで、電車移動しました。
JRの横須賀線で、横浜駅から保土ケ谷駅へ。
帰りは、保土ケ谷駅から横浜駅へ。
その度に、駅の係員が、
車椅子用のスロープ板を腕に抱えて、やって来て
私のために、待機してくれます。
電車が到着すると、
降りるお客様が下車し、
乗るお客様が乗車した後、
私のために、スロープを渡してくれます。
私は、元気よくお礼を言いました。
ありがとうございます！
お世話になりました！
ありがとうございます！
いつものことながら、
ご迷惑かけて、申し訳ない気持ちの私。
係員の方は、きちんと乗車し終わるのを確認して、
発車するまで、目を離しません。
ガラス越しに見える駅員さんの、
私を見送る眼差しが温かく、
心強い思いがしました。
今日は、病院への行き帰りに、計4回、
駅員さんにお世話になりました。
男の方が多いですが、女の方もいます。
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今日はJRでしたが、
京浜急行や相鉄線も利用することがあります。
どの路線を使っても、
車椅子への対応が素晴らしく、
駅員さん達が皆、きびきびと、
しかも、優しく対応してくれて、
日本って、住みいい社会だなぁと
改めて思う私です。
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先日、youtubeを見ていたら、
車椅子の外国人旅行客が、
そのサービスの一部始終を、
動画に撮りながら、感動していました。
僕の国には、こんなサービスはないんだ、と。
その彼が驚くのは、
次の駅に電車が到着すると、
その時間に合わせて、
自分の車両のドアの前で、
駅員さんがスロープ抱えて待っていること！
日本て、すごいよ。
信じられない！
全く、その通り。
私たち日本人は、こんな親切を受けても、
当たり前のように慣れっこになっているけれど、
世界のサービス文化の中で、日本は異質。
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日本では、お店やレストランでも、
チップも払わないのに、タダで、
心のこもったサービスを受けることができる。
生真面目さ、
という日本人の気質もあるけれど、
災害の多い国なので、
いつ、何時、何が起こっても不思議ではない。
だからこそ、普段からの規律が必要であり、
助け合いが育まれてきたのだろう。
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でも、私は駅員さん達は、
やっぱり、プロだな、と改めて思う。
プロとしての作法。
プロとしての責任感。
車椅子対応の仕事は、誰にもできそうで、
実は、簡単には真似できない。
日本の鉄道、日本の電車は、
今、世界の国から熱い視線が注がれていますよね。
新幹線の、速さだけではない、安全安心設計。
車両が輸出されるだけではなく、
時刻をきっちり守る神業運行までもが、
その国に伝えられ、
現地で拍手喝采を浴びているらしい。
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東京駅の新幹線の掃除チームの姿も、
外国人が驚愕をもって、
youtube動画に納めていたのを、見た。
たった7分間に、社内を完璧に掃除する。
こんなこと、できるの！
誰でもできそうな掃除だけど、
速さと正確さが要求される。
それができるのが、プロというものだ。
私は、東京駅で彼らの姿を見るたび、
羽の付いた帽子に、スカーフ姿の制服が
カッコいいと、いつも思う。
とりわけ、7分間の神業掃除を
涼しい顔で終え、
出発する新幹線に向かって、一列に整列し、
気を付けと姿勢を正した後の、
深々とした、丁寧なお辞儀。
これを見ていた外国人は、みんな、
信じられない！
と、あっけにとられた顔をする。
まるで、貴賓を見送るような姿だからだ。
その様子を見ていて、私は、
日本人であることに、誇らしく思ったものだ。
この国に、生まれて良かった。
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私にできることは、
サービスを受けたら、
笑顔と、大きな声でお礼を言うこと。
また、いつか、電車に乗る時があるだろうけど、
電車を待つ間の、駅員さんと話すのも楽しい。
駅のホームでカッコウが鳴いている訳や、
ドクターイエローの話とか…。
駅員さんて、鉄道が好きな人が多いから、
電車を愛してるのが、話に滲み出てくる。
また、車椅子で駅を利用する時には、
どうぞ、よろしくお願いします。
by ころりん
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